Até recentemente, o sistema de faturamento do Pão de Açúcar rodava loja a loja o movimento diário. Com a expansão da rede por meio de aquisições e abertura de novos pontos, o processamento das informações começou a formar uma longa fila. Um trabalho de melhoria de desempenho do sistema, instalado no mainframe, restabeleceu a qualidade do serviço. No entanto, com o contínuo crescimento da rede, hoje são 546 lojas, o sistema voltou a ficar carregado. Para resolver o problema de uma vez por todas, uma nova intervenção permitiu que o sistema de faturamento rodasse simultaneamente dados de todas as lojas.

Esse caso ilustra a estratégia do Pão de Açúcar para extrair o máximo desempenho de sistemas críticos. Uma empresa terceirizada, a 3Con Consultoria, é responsável pela gestão da performance e do banco de dados. Esse trabalho começou como uma necessidade de melhoria de desempenho e corte de custos com software. De 2006 para cá, o contrato ganhou um lado estratégico. O Pão de Açúcar recorre à melhoria de desempenho para ganhar eficiência na gestão e se diferenciar de concorrentes. “O próximo passo será um trabalho preventivo, que visa melhorar o desempenho dos sistemas ainda durante o desenvolvimento”, afirma Júlio César Baião, gerente geral de TI do Pão de Açúcar.