A AES Eletropaulo, concessionária de energia elétrica que atua no estado de São Paulo, terceirizou os terminais de suas lojas de atendimento ao público com a Itautec. A AES mantém 14 lojas, com 29 terminais, espalhadas pela Grande São Paulo, para facilitar o relacionamento com clientes. De acordo com o contrato, os terminais se tornam pontos de conexão à internet pelos quais a população pode solicitar serviços como 2ª via da conta, consulta de débitos e pedido de ligação de energia. O contrato com a Itautec envolve, além do aluguel das máquinas, a manutenção e geração de relatórios estatísticos online sobre a utilização de cada terminal. “Os terminais trazem produtividade para os clientes e facilidade de gestão para a companhia”, diz Alaor Prado, analista da gerência de canais de relacionamento da AES Eletropaulo.

O desenvolvimento de soluções de autoatendimento, como no caso da Eletropaulo, faz parte da carteira de serviços da Itautec. Hoje, o outsourcing é uma das principais atividades da empresa, que conta com uma rede de filiais e laboratórios em todo o país. “A Itautec oferece a integração de produtos e serviços na forma de terceirização, incluindo a gestão dos processos dos clientes”, afirma Antônio Martins Bernardino, gerente executivo de outsourcing da Itautec. Nessa área, destacam-se a gestão de ATMs, a transformação de pontos de varejo em correspondente bancário e a instalação e gestão de infra-estrutura completa de informática (ponto informatizado).